Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

1. ІТОВ «МТІ-СЕРВІС» поважає право відвідувачів веб-сайту samsungservice.com.ua та користувачів мобільного додатку MTI-SERVICE на приватність і конфіденційність і визнає важливість захисту зібраної інформації про них.

2. Дійсна політика конфіденційності представляє собою публічний документ, який охоплює всі персональні дані («ПД»), що обробляються ТОВ «МТІ-СЕРВІС» («Тримач персональних даних» ), і розроблена відповідно до діючого законодавства України про персональні дані.

3. Дійсна політика регулює порядок використання ресурсів, сервісів, можливостей сайту samsungservice.com.ua, а також порядок використання інформації, наданої Вами ТОВ «МТІ-СЕРВІС».

4. ТОВ «МТІ-СЕРВІС» не буде збирати, використовувати або розголошувати Ваші персональні дані інакше, як передбачено цією політикою конфіденційності та чинним законодавством України.

5. Використовуючи веб-сайт samsungservice.com.ua та мобільний додаток MTI-SERVICE, Ви погоджуєтесь з умовами політики конфіденційності ТОВ «МТІ-СЕРВІС».

6. У разі внесення будь-яких змін до умов даної політики конфіденційності, про це в чіткій, доступній формі повідомляється на веб-сайті samsungservice.com.ua, такі зміни вступають в силу одразу після публікації на веб-сайті.

Спосіб збору інформації

• Ми можемо збирати Ваші персональні дані шляхом:

• заповнення Вами інформації при реєстрації та інших формах на сайті samsungservice.com.ua ;

• надання Вами даних під час спілкування через «гарячу» лінію ТОВ «МТІ-СЕРВІС»;

• надання Вами інформації шляхом заповнення бланку введення інформації для участі у конкурсах, рекламних акціях, опитуваннях тощо як онлайн, так і шляхом заповнення відповідних анкет безпосередньо у сервісному центрі мережі ТОВ «МТІ-СЕРВІС».

Перелік інформації

1. Обов’язковою є наступна інформація:

   • ПІБ;

   • e-mail та номер мобільного та/або домашнього телефону.

2. Додаткова інформація:

   • дата або рік народження

   • адреса проживання;

   • інформація про брендові вподобання;

   • інформація щодо зацікавленості у тому чи іншому товарі чи послуги;

   • інформація про замовлення\обслуговуванню та здійснені покупки;

   • відгуки та пропозиції;

3. Також ми додатково збираємо і обробляємо інформацію, що надходить від технічних засобів, через які Ви контактуєте з нами (дані файлів cookies, відомості, отримані в: запитах, питаннях, коментарях і відгуках, географічне положення), в тому числі інформацію про самі технічні засоби, як-то: тип пристрою; операційна система; тип браузера.

4. Заповнення додаткових даних в анкеті дозволить нам інформувати Вас про унікальні пропозиції на основі зазначених вподобань, створювати персональні акції.

Мета збирання інформації

1. Ми збираємо інформацію для:

   • оцінки якості обслуговування споживачів/користувачів сайту; забезпечення споживачів актуальною інформацією про товар та акції мережі ТОВ «МТІ-СЕРВІС»;

   • оформлення та обробки замовлень Товару чи Послуг;

   • покращення якості обслуговування споживачів/користувачів веб-сайту;

   • підвищення ефективності контенту;

   • надання допомоги через службу підтримки клієнтів;

   • проведення досліджень ринку.

2. Обробка інформації здійснюється відповідно до вимог діючого законодавства України.

Передавання інформації третім особам

1. ТОВ «МТІ-СЕРВІС» не передає інформацію третім особам, надану Вами окрім випадків:

   • доставки Вашого замовлення поштовим, кур’єрським та обслуговуючими компаніями, операторам зв’язку, колл-центрам (центрам обробки викликів), виробникам продукції чи їх представниками\дистриб’юторами з якими укладені відповідні договори;

   • фінансовим установам (у разі повернення Вам коштів за товар чи послуги);

   • прямо передбачених чинним законодавством України

Термін збереження інформації

1. Надана інформація зберігається лише до тих пір, доки це має сенс для мети, зазначеної у цій Політиці конфіденційності, - загалом на строк 10 років, якщо довший строк не буде встановлено законодавством України.

Ваші права

1. Ви маєте право:

   • Знати, які дані ми обробляємо, як ми їх отримуємо та яким чином використовуємо;

   • Вимагати оновлення та/або доповнення інформації про Вас;

   • Вимагати виправлення будь-яких помилок в персональних даних, які ми маємо відносно Вас;

   • Вимагати знеособлення Ваших даних;

   • Обмежити обробку Ваших даних;

   • Направити запит на отримання копії даних, які ми зберігаємо про Вас (і ми надаємо Вам це безкоштовно, коли ми підтвердимо Вашу особу);

   • Отримати копію деяких або всіх Ваших персональних даних;

   • Відкликати згоду на обробку персональних даних;

   • Вимагати видалення Ваших даних з наших систем (після отримання та розгляду Вашого запиту ми будемо зобов'язані негайно, але в будь-якому разі не пізніше встановленого законодавством строку припинити обробку і видалити Ваші персональні дані).

2. У разі, якщо Ви надали згоду використання своїх персональних даних для інформаційних розсилок* Ви в будь-який час можете відкликати свою згоду, зателефонувавши на «Гарячу» лінію.

   * до інформаційних розсилок відносяться електронні та поштові розсилки з інформацією про продукцію, особливі пропозиції, акції, заходи, що організовуються ТОВ «МТІ-СЕРВІС»).1

3. Щоб скористатися будь-якими з вищезазначених прав, Ви можете звернутися в нашу службу підтримки клієнтів за адресою: info@mti-service.com.ua або на «Гарячу лінію» за номером телефону 0 800 330-354 або написати листа із запитом на адресу ТОВ «МТІ-СЕРВІС», 04050, Україна, м. Київ, вулиця Білоруська 26

4. Щоб скористатися будь-якими з вищезазначених прав, Ви можете звернутися в нашу службу підтримки клієнтів за адресою: info@mti-service.com.ua або на «Гарячу лінію» за номером телефону 0 800 330-354 або написати листа із запитом на адресу ТОВ «МТІ-СЕРВІС», 04050, Україна, м. Київ, вулиця Білоруська 26

5. Для уникнення порушень та незаконному використанню Ваших даних третіми особами, перед виконанням Вашого запиту ми можемо попросити вас підтвердити Вашу особистість.

Ваші дані у безпеці. Яким чином ми захищаємо персональні дані

1. Для забезпечення захисту персональних даних ми слідуємо міжнародним стандартам і використовуємо передовий досвід в індустрії інформаційної безпеки, які включають в себе фізичні, адміністративні, технічні та організаційні заходи.

2. Нашим завданням є забезпечення конфіденційності, цілісності, доступності та керованості при обробці персональних даних. На стадії впровадження нових (і експлуатації вже існуючих) сервісів ми використовуємо сучасні методи і технології захисту, які дозволяють запобігти несанкціонованому доступу до персональних даних (програмно-апаратні засоби виявлення і запобігання несанкціонованому доступу, інтелектуальні системи виявлення несанкціонованого доступу, надійне шифрування при зберіганні і передачі даних, контроль фізичного і технічного доступу до даних).

3. За встановленою внутрішніми правилами підприємства періодичністю ми здійснюємо перевірку рівня захищеності наших сервісів, інфраструктури і забезпечуємо постійний захист від шкідливого ПЗ і сучасних кіберзагроз.

4. Також нами передбачені заходи для недопущення раптової втрати даних, що зберігаються і їх своєчасного відновлення в разі фізичного або технічного збою. Ми постійно проводимо моніторинг захищеності і періодичну оцінку ефективності заходів захисту, в результаті яких впроваджуємо необхідні поліпшення. Ми також вимагаємо від процесорів даних реалізації відповідних заходів щодо захисту від несанкціонованого доступу і дотримання конфіденційності даних.

5. Крім того, ми укладаємо з нашими співробітниками і виконавцями договірні зобов'язання щодо дотримання конфіденційності, за порушення яких передбачено штрафні санкції.

Використання файлів Cookie

1. Як і багато інших веб-сайтів, ресурс samsungservice.com.ua використовує технологію cookie, за допомогою якої він налаштовується на роботу особисто з Вами.

2. Файли cookie - це дуже маленькі файли, які відправляються нами на Ваш комп'ютер або інший пристрій, доступ до якого ми можемо отримати при відвідуванні Вами нашого сайту в майбутньому. Така технологія дозволяє сайту при необхідності звертатися до збереженої інформації і покращувати зручність роботи з нашими інформаційними ресурсами. Ви завжди можете самостійно змінити настройки браузера і таким чином відмовитися від збереження файлів cookies.

Застереження для осіб віком до 16 років

1. Особи віком до 16 років мають право вчиняти правочини (у т.ч. купувати товари чи послуги, надаючи свої персональні дані) лише з дозволу батьків/опікунів у порядку, встановленому Цивільним кодексом України. Передача такою особою персональних даних буде розцінена нами як отримання згоди батьків/опікунів та наявність у особи прав на вчинення правочинів.

Контактні дані

1. Для зв’язку з нами щодо питань, пов’язаних із політикою конфіденційності, будь ласка, використовуйте наступні засоби зв’язку:
   Email info@mti-service.com.ua
   «Гаряча» лінія: 0 800 330-354
   Поштова адреса для листування: 04050, Україна, м. Київ, вулиця Білоруська 26.